TIM, Vivo e Claro são as três maiores operadoras de telefonia atuantes no país; guia ajuda você a escolher qual empresa é a melhor a partir de diferentes critérios
Tim, Vivo e Claro dominam o mercado de telefonia no Brasil, oferecendo extensa cobertura em todos os estados. No entanto, a diversidade de planos e ofertas pode gerar dúvidas na hora de escolher, mas a verdade é que não existe resposta certa sobre qual é a melhor. A decisão depende de avaliar muitos fatores, como as áreas de cobertura da rede móvel, a variedade de planos e suas diferenças de preços, além da cobertura do 5G – a rede mais rápida atualmente em expansão – dentro da sua área de resid.
Para auxiliar na sua decisão, o TechTudo preparou um guia completo que analisa cada operadora em detalhes. A matéria explora os planos disponíveis, seus preços e coberturas, além de avaliar o atendimento ao cliente e a cobertura do 5G. A seguir, descubra quais são as melhores opções para atender às suas necessidades de conectividade e custo-benefício.
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Tim, Vivo ou Claro: qual operadora escolher? — Foto: Laura Storino/TechTudo (Montagem/Taís Aparecida)
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No índice abaixo, veja todos os tópicos que apresentaremos no guia completo 3. para te ajudar a escolher a melhor operadora:
- Planos da TIM
- Planos da Vivo
- Planos da Claro
- Cobertura da TIM
- Cobertura da Vivo
- Cobertura da Claro
- Qual a melhor cobertura: TIM, Vivo ou Claro ?
- Atendimento ao cliente da TIM
- Atendimento ao cliente da Vivo
- Atendimento ao cliente da Claro
- Qual operadora tem a melhor cobertura 5G?
1. Planos da TIM
A TIM oferece cinco planos de telefonia móvel (com subdivisões dentro de cada um): TIM Pré, TIM Controle, TIM Black, TIM Black Família e TIM BetaCreator.
O TIM Pré é um conjunto de planos pré-pagos, onde você paga antecipadamente para ativá-lo e usufruir dos benefícios. As opções oferecidas são de: 6 GB por R$ 20 na duração de 17 dias; 8 GB por R$ 25 e 22 dias de uso; 16 GB por R$ 30 para um período de 30 dias. O plano mais caro ainda oferece 4 GB extras para usar Facebook, Instagram e X.
O TIM Controle é um plano pós-pago, com pagamento no final do mês. Os planos dessa modalidade começam em R$ 59,99 e chegam aos R$ 84,99 mensais, variando de 45 até 55 GB de internet e com assinaturas ou redes sociais ilimitadas, a depender da escolha do cliente. Além disso, as opções oferecem ligações e SMS ilimitadas, ou gigabytes exclusivos para redes sociais.
Planos TIM Controle são opções pós-pagas da empresa — Foto: Reprodução/TIM
O TIM Black é um plano pós-pago combo vendido em seis versões. Sua modalidade mais barata custa R$ 129,99 e oferece até 70 GB de Internet. Inclui assinaturas Aya e Food Balance; 10 GB exclusivos para Instagram, Facebook e X (antigo Twitter); 40 GB de Internet para uso em países da América e Internet cumulativa. A opção mais cara oferece as mesmas vantagens com até 110 GB pelo preço de R$ 169,99 por mês. Há ainda planos que incluem assinatura do Deezer Premium, streaming de música.
O TIM Black Família oferece benefícios semelhantes, mas permite adicionar de dois até seis dependentes, com planos a partir de R$ 219,99. São quatro versões, com capacidades de 110, 130, 170 e 200 GB.
O TIM BetaCreator, por fim, é um plano pós-pago disponível apenas por convite. Ele oferece até 50 GB de Internet, Deezer Premium e a possibilidade de gerir a quantidade de internet entre seus apps favoritos. O valor de acesso comunicado é de R$ 60.
2. Planos da Vivo
A Vivo oferece cinco modalidades de planos de telefonia móvel: Controle, Pós, Lite, Lite + Celular e Pré-Recarga. No plano Vivo Controle, são nove opções diferentes e não há fidelidade, enquanto os preços partem de R$ 59, incluindo 45 GB de Internet, além da possibilidade de adquirir mais 10 GB extras para redes sociais, IAs e vídeos. Entre as versões oferecidas, a empresa beneficia o cliente com assinaturas da Netflix, Amazon Prime Video, Apple Music, Vivo TV, Gemini Google e mais.
O plano Vivo Pós é pós-pago e também sem fidelidade, com sete versões para o cliente escolher, em que o plano mais barato custa R$ 150. Seis versões oferecem 60 GB de internet, enquanto uma traz 70 GB, e as opções variam principalmente nos benefícios e assinaturas incluídas, como Globoplay , Netflix, Spotify Premium, Disney+ e Premiere. O modelo também inclui meia-entrada na rede de cinemas Cinemark, além do Vivo Travel Américas, para o usuário poder viajar sem preocupações.
Planos da Vivo variam em cinco opções — Foto: Reprodução/Vivo
O Vivo Lite é um plano com assinatura anual que oferece preços mais baixos para consumidores que aderirem ao pacote durante doze meses. Ele é vendido em duas versões: 30 GB por R$ 30 mensais e 40 GB por R$ 40 ao mês. O plano inclui meia entrada para sessões no Cinemark. Com os mesmos 30 GB de internet, a opção Lite + Celular oferece o parcelamento de aparelhos em 21 vezes, com pagamento junto da fatura do plano.
O Vivo Pré-Recarga engloba recargas que podem ser feitas em um aparelho com chip pré-pago. Todas as opções são de 10 GB, variando o período de 15 dias por R$ 17, até 30 dias por R$ 30.
3. Planos da Claro
A Claro oferece quatro categorias de planos móveis: Pós, Controle, Flex e Prezão. O plano Pós tem mensalidade a partir de R$ 124,90, com pagamento em débito automático, e inclui 50 GB de Internet, WhatsApp e ligações ilimitadas, Disney+ por três meses, Google One ou iCloud além do Passaporte América. Este benefício oferece acesso à Internet e ligações ilimitadas em 19 países da América, como Estados Unidos, Canadá, Argentina, Bolívia, Guatemala, Nicarágua, Colômbia, entre outros. A versão mais cara oferece 200 GB e custa R$ 339.
O plano Claro Controle tem três opções e começa em R$ 59,90, também com pagamento em débito automático. A versão mais barata oferece 40 GB de Internet, WhatsApp ilimitado e acesso a aplicativos com assinatura, como o Skeelo ebook. Há ainda um plano para gamers, com acesso ao serviço GeForce Now por R$ 99,90 mensais.
Planos da rede móvel da Claro — Foto: Reprodução/Taís Aparecida
O plano Claro Flex é completamente digital, com todo o processo de contratação e manutenção (recargas, suporte etc) feito pelo aplicativo e sem fidelização. Os valores começam em R$ 44,90, e as opções incluem a partir de 35 GB de Internet, ligações, SMS e WhatsApp ilimitados, além de acesso ao Skeelo ebook e outros benefícios.
O Claro Prezão é um plano de recarga com valores que vão de R$ 15 aos R$ 35 e períodos de uso de 15, 20, 25 ou até 30 dias. Os planos personalizados te permitem escolher entre o app que mais usa, para ganhar gigabytes extras para utilizá-lo: YouTube Shopee, Kwai, Uber, TikTok ou Free Fire. Todos têm WhatsApp ilimitado.
4. Cobertura da TIM
A TIM oferece cobertura em todos os 27 estados do Brasil e disponibiliza rede 4G em todos os municípios brasileiros (5.570). Já a internet 5G é oferecida em 1.171 municípios, abrangendo 73,5% da população.
Logo da TIM no celular — Foto: Laura Storino/TechTudo
5. Cobertura da Vivo
A Vivo também cobre todos os 27 estados do Brasil. A operadora informa que sua rede 4G alcança 97,5% da população, o sinal 4.5G está presente em 4.993 das 5.565 cidades do país, e a rede 5G cobre 997 municípios, cerca de 73,2% da população.
Logo da Vivo no computador — Foto: Laura Storino/TechTudo
6. Cobertura da Claro
O 4G da Claro cobre 4.738 dos 5.565 municípios do Brasil e atende 97,3% da população. Nas áreas sem cobertura própria, a Claro oferece o Roaming Nacional, que permite acesso às redes parceiras. Já para internet 5G, são 665 cidades abrangidas pela tecnologia.
Logo da Claro em computador e celular — Foto: Laura Storino/TechTudo
7. Qual a melhor cobertura: TIM, Vivo ou Claro ?
Todas as três operadoras têm ampla cobertura no país, abrangendo todos os estados e mais de 90% da população. No entanto, uma pesquisa realizada em janeiro de 2024 pela OpenSignal revelou que a TIM lidera em cobertura e disponibilidade de sinal, com 95,7%. A Vivo vem em segundo lugar, com 95,5%, e a Claro ocupa a terceira posição, com 95%.
Cobertura das operadoras Tim, Vivo e Claro em 2024 — Foto: Divulgação/Opensignal Limited
8. Atendimento ao cliente da TIM
A TIM oferece diferentes canais de atendimento. Você pode entrar em contato com a operadora ligando para o número *144, se estiver usando um celular, ou para o número 1056, se estiver usando um telefone fixo. Ambos os serviços estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana. Além disso, a TIM também oferece atendimento pelo WhatsApp por meio do número +55 41 4141-4141. Para pessoas com deficiência auditiva, a operadora disponibiliza um atendimento especial.
Atendimento Tim no WhatsApp — Foto: Reprodução/Taís Aparecida
Em termos de satisfação com o serviço, a TIM apresenta nota 8,1 de 10 no site Reclame Aqui, com 94% de reclamações respondidas e prazo de resposta médio de 9 dias. A nota média dada pelo consumidor é de 7,24.
9. Atendimento ao cliente da Vivo
A Vivo oferece cinco formas de atendimento. No aplicativo Vivo, é possível obter suporte por meio do chat. Pelo WhatsApp, você pode enviar uma mensagem para o número (11) 99915-1515. Para contato por telefone, ligue 1058 para falar com a Central de Relacionamento da operadora, ou 142, se você for portador de deficiência auditiva. Ainda, é possível discar *8486 diretamente do seu celular com plano Vivo. Além disso, para atendimento presencial, você pode localizar as lojas físicas da Vivo na sua região, listadas no site da operadora.
Atendimento Vivo em diferentes formas — Foto: Reprodução/Taís Aparecida
A Vivo não possui um perfil verificado no Reclame Aqui, mas na página existente ela entra como empresa "Não Recomendada", pois tem menos de 50% das reclamações respondidas. No entanto, a maior quantidade de reclamações vai para internet fixa e serviços de casa.
10. Atendimento ao cliente da Claro
A Claro oferece vários canais de atendimento, incluindo o app Minha Claro, telefone, canais interativos e lojas físicas. No aplicativo, é possível acessar a fatura, realizar recargas e mais. Para atendimento por telefone, ligue para 1052 ou, se estiver fora do Brasil, para +55 (11) 99199-5555. O canal interativo pode ser acessado ligando para *1052# ou enviando um SMS para 1052. Para atendimento presencial, basta localizar uma loja próxima a você no site da Claro.
Também sem página verificada no Reclame Aqui, a Claro consta como empresa Não Recomendada e 23,55% das reclamações são sobre Telefonia Celular.
Canais do Atendimento Claro — Foto: Reprodução/Taís Aparecida
11. Qual operadora tem a melhor cobertura 5G?
Apesar de todas as três operadoras oferecerem a rede 5G em todas as capitais e estarem expandindo o sinal, a TIM lidera em cobertura 5G na pesquisa da Opensignal, com 11,1%. A Claro ocupa a segunda posição, com 10,2%, enquanto a Vivo está em terceiro lugar, com apenas 7,1%, ficando bem atrás da TIM.
Cobertura das redes 5G das operadoras Tim, Vivo e Claro em 2024 — Foto: Divulgação/Opensignal Limited
Com informações de Tim (1, 2, 3), Vivo (1, 2, 3), Claro (1, 2, 3), OpenSignal, Minha Conexão (1, 2), Anatel, TeleTime, Valor Econômico, Reclame Aqui (1, 2, 3)
🎥 Assista no vídeo abaixo: como cadastrar e ativar chip novo da TIM, Vivo e Claro? Veja tutorial
Como cadastrar e ativar chip novo da TIM, Vivo e Claro? Veja tutorial
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